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卫雨氲身着简约而干练的职业装,眼神坚定且自信,仿佛带着能扭转乾坤的神奇力量。
卫雨氲最先做的并非颁布新规章,而是与每一位员工深入交谈,倾听他们内心的声音。
一天,卫雨氲在员工休息室遇到了客房服务员小李,小李愁眉苦脸地抱怨着:“卫经理,这工作太枯燥重复了,我每天都觉得提不起劲。”
卫雨氲微笑着回应:“小李呀,就像古希腊哲学家赫拉克利特所说,世界是一团永恒的活火,万物皆在变化之中。
比如说,客人对于房间整洁的标准和需求是多样的,有的客人可能更注重床铺的舒适度,有的客人可能更在意卫生间的清洁程度。
我们要根据不同客人的需求去灵活调整服务重点,这就是变化中的不变,为客人提供始终如一的优质体验。”
小李疑惑地问道:“卫经理,您说的这些太深奥了,和我这普通的工作能有啥关系?”
卫雨氲耐心地解释:“比如你在整理房间时,发现客人的书籍摆放杂乱,你通过合理的整理,让客人回来能更方便地找到想要的书,这就是在变化中创造价值。
慢慢地,你就会发现工作中的乐趣,不再感到枯燥。”
小李若有所思地点点头,眼中逐渐燃起了一丝好奇和期待。
此后,卫雨氲积极推动各项措施的落地。
“每日哲学思考”
活动成了酒店里一道独特的风景。
就在卫雨氲努力推行她的管理理念时,代理总经理东方风铃站了出来,全力支持她的工作。
东方风铃在一次管理层会议上说:“卫雨氲的哲学管理理念虽然新颖,但我看到了其中蕴含的潜力。
大家要给予充分的配合和支持。”
在一次关于“知足者常乐”
的讨论中,前台员工小明率先分享了自己的故事。
他有些无奈地说道:“卫经理,我以前总是羡慕那些能接待更多客人、拿到更高提成的同事,心里满是不平衡。”
卫雨氲鼓励他说:“小明,那你现在怎么想的呢?就拿接待客人来说,我们满足了客人的需求,让他们顺利入住,这本身就是一种成就。
不要总是盯着别人的成绩,要看到自己工作中的美好。”
小明接着说:“现在我慢慢意识到,能为每一位前来办理入住的客人提供满意服务,看到他们脸上绽放的笑容,这本身就是一种幸福和满足。”
旁边的保洁阿姨王姐也深有感触地插话:“我以前觉得自己的工作又累又不被重视,可如今想来,我把每一个角落都打扫得一尘不染,能让客人住得舒适安心,这就是我的价值所在。”
卫雨氲赞许地说:“王姐,您说得太对了,知足并非裹足不前,而是珍视当下所拥有的一切。
就像亚里士多德说的,在合适的位置发挥自己的作用,就是一种幸福。
您把清洁工作做到极致,就是在这个位置上找到了最大的满足。”
从那以后,小明和王姐工作时总是带着真诚的笑容,对每一位客人都格外热情和耐心。
另一次,当讨论的主题是“个人发展与自我实现”
时,客房服务员小美愁眉紧锁地率先发言:“卫经理,我一直做着客房服务工作,感觉未来的发展很迷茫,不知道还有没有提升的空间。”
厨师小张也紧接着吐露心声:“我对烹饪充满热爱,可总在想,难道我就只能在这家酒店当厨师吗?我也渴望有更大的舞台,比如参加厨艺比赛,甚至开一家属于自己的小餐馆。
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